常識，是我們認(rèn)識世界的一種基本智慧，它意味著能夠洞察事物的本質(zhì)并按其規(guī)律行事。運(yùn)用常識工作法，即以人的同理心和直覺來指導(dǎo)行動(dòng)，而非盲目遵循既定的規(guī)章或程序。在組織環(huán)境中，人們往往容易忽視自己的獨(dú)立性，忘記應(yīng)當(dāng)擁有獨(dú)立的判斷力，以及明確自己服務(wù)的對象是誰。雖然規(guī)則、程序和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）便于管理，但它們卻可能使個(gè)體淪為機(jī)械化的流程的一部分，服務(wù)的對象從客戶和大眾轉(zhuǎn)移到了冷冰冰的KPI和組織規(guī)則上。

作者提出了“回歸常識五步法”，其核心是恢復(fù)人與人之間的直接互動(dòng)（H2H）。

第一步是認(rèn)識到自己可能正處于一個(gè)限制性的框架中。

第二步則是鼓足勇氣，先從小處著手改變，尋找那些能夠帶來亮點(diǎn)的微小改進(jìn)。

第三步涉及設(shè)定里程碑，并對取得的每一步進(jìn)展給予認(rèn)可和慶祝。

第四步是持續(xù)推進(jìn)變革，并切斷任何可能導(dǎo)致回退的途徑。

第五步則是貢獻(xiàn)一種文化氛圍，鼓勵(lì)基于常識的工作方式。

讀完這本書，一個(gè)關(guān)鍵詞躍然紙上：以客戶體驗(yàn)為中心，而非僅僅從生產(chǎn)者、管理者的角度出發(fā)。當(dāng)公司的行動(dòng)真正以客戶為導(dǎo)向時(shí)，成果才會顯現(xiàn)出來。如果只是從部門利益出發(fā)，就很容易與客戶和同事產(chǎn)生矛盾。

我們每個(gè)人本質(zhì)上都不是那些厭倦工作的人；如果沒有工作，我們甚至?xí)械綗o聊。工作除了提供薪水外，還能夠帶來幸福感。然而，是什么讓我們的工作變得不幸福呢？這時(shí)候，我們需要思考有哪些不符合常識的問題，并運(yùn)用“回歸常識五步法”來解決這些問題。

所有這些做法的基石都是將人視為獨(dú)立的個(gè)體，正如孔子所說：“推己及人”。這要求我們以人為本，從根本上尊重人的價(jià)值和直覺，以此來指導(dǎo)我們的工作方式。

(責(zé)任編輯：佚名)